por Javier González
Desde hace ya bastante tiempo, es generalizado y comúnmente aceptado que el cliente es el centro de la estrategia empresarial y, consecuentemente, también lo es en una de las fases clave dentro de ésta como es la generación/definición del producto-servicio que una organización oferta en el mercado.
Prueba de este cambio en la gestión empresarial (en la actualidad más que consolidado) se ha podido ver como sólidas estructuras empresariales altamente focalizadas en su proceso productivo han dado paso a otras con un componente mayor de flexibilidad, que tienen más en cuenta al cliente (introduciendo o dando cada vez mayor peso a las funciones comerciales y de marketing), considerando a éste como pieza clave para el éxito empresarial. Pues bien, unos de los paradigmas actuales de esa importancia que tiene el usuario en la generación de producto es la co-creación.
Existen múltiples maneras de referirse a este proceso de creación junto al usuario. Por sintetizar, se puede decir que supone la aplicación de técnicas de investigación sociológica y de mercados a la generación de productos contando con una participación activa de un conjunto de potenciales clientes de la empresa en cuestión. Posteriormente, una vez concluida la fase de estudio, los resultados se tendrán en cuenta para el diseño o configuración del producto.
La cuestión clave en la utilización de este tipo de técnicas es (tal y como planteaba Ford) es que los consumidores no son particularmente buenos a la hora de articular con claridad sus necesidades actuales, ni, por supuesto, a la hora de dar una solución concreta a ella. Por tal motivo, se acude a la co-creación como un proceso mediante el cual los usuarios se implican con la empresa a la hora de un nuevo lanzamiento de producto, y en el que entran a jugar tanto emociones como experiencias personales mejorando la percepción y motivación hacia la compra de ese producto. Claros ejemplos de este tipo de iniciativas los podemos encontrar en las siguientes webs: My Starbucks Idea y Munich my way.
Bajando un nivel más de detalle en este tipo de procedimiento, encontramos la investigación mediante Mood-boards generado por usuarios.
Desde Surgenia, pensamos que esta manera tan interactiva de generación de ideas es un camino en cierta medida fácil y asumible por las empresas que puede tener repercusiones positivas para el desarrollo de su negocio.
JAVIER GONZÁLEZ
CO-CREATION: DESIGN BY AND FOR THE USER
For quite some time, it is widespread and commonly accepted that the customer is the center of business strategy and, consequently, also the center in one of the key phases within it such as the generation / definition of the product-service that an organization supply on the market.
Proof of this change in business management (nowadays more than consolidated) highly focused solid business structures in the production process are seen to have given way to a major component of flexibility, which take the customer more into account (introducing or increasing importance given to sales and marketing functions), considering the customer as a key to business success. So, some of the current paradigms of the importance of the user in the generation of product is the co-creation.
There are different ways to refer to this process of creation with the user. Summarizing, we can say that involves the application of sociological and market research techniques to the generation of products counting with an active participation of a group of potential customers of the company in question. Later, once the study phase is finished, the results are taken into account in the design or configuration of the product.
The key issue in the use of such techniques is (as Ford said) that consumers are not particularly good at showing their current needs clearly, nor, of course, when giving a solution to it. For this reason, the co-creation is used as a process in which users are involved with the company when a new product is launched, and where emotions and personal experiences come into play improving the perception and motivation for buying that product. Good examples of this type of initiatives are found on the following websites: My Starbucks Idea and Munich my way.
The creation using panels is a technique known in the field of design, but it is true that the inclusion of the client in that creation is new, as your potential customer is involved in a creative challenge where the company defines the framework of that creation and it is the user who, with his experiences, perceptions and ideas gives content to what a product will be in a period of time on the market.
From Surgenia, we think that such an interactive system of idea generation is a way somewhat easy and affordable by companies that may have a positive impact on the business development .
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